聯系我們
聯系人：鄭先生
手機：15603065703
電話：020-66632685
020-66632687
Q Q：3081184206
地址：廣州市番禺區南村鎮里仁洞村羅莊西福莊西環路10號601
售后服務理念：
廣州諾盾環�？萍加邢薰踞槍κ酆蠓⻊找酝晟埔惶變炠|的管理系統，對產品售前、售中、售后、完善、快速的服務標準與流程，保證客戶產品系統的正常運行。產品在運行中會出現很多問題，如設備、系統、操作等，如果不能及時有效地處理好，將會給客戶正常工作帶來影響；
廣州諾盾環�？萍加邢薰驹谙蚩蛻籼峁┤娈a品和完善服務的同時，也積累并建立了標準、完善、快速的售后服務體系，而且此體系完全引入了ISO9000質量體系認證、ISO14000環境管理體系認證的服務理念和流程，從而進一步確保了客戶使用產品時的最大利益；
售后服務內容：
產品培訓：
我們將根據用戶需要，對產品的售后進度、成本、采購、質量、安全等實際中的應用進行培訓，切實提供產品售后的成本控制水平；
工作流程定制：
根據用戶的實際產品使用需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓；
報表定制：
根據用戶的實際需求，協助用戶定制各種運行、檢修等統計報表和分析圖表，及相關培訓；
協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度；
為客戶提供計算機系統的合理建議；
故障等級處理：
根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：
主要指產品在運行中出現自控系統癱瘓或運行中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障；
二級故障：
主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或運行中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化；
三級故障：
主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致產品性能或服務部分退化的故障；
四級故障：
主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
廣州諾盾環�？萍加邢薰緦考壒收�，確定不同的現場響應時間。如下表：
|
故障等級 |
現場響應時間（廣州） |
現場響應時間（外省市） |
|
一級故障 |
4小時內 |
12小時內 |
|
二級故障 |
8小時內 |
24小時內 |
|
三級故障 |
12小時內 |
36小時內 |
|
四級故障 |
24小時內 |
48小時內 |
售后服務方式：
電話支持：
我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題；
遠程連接服務：
技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益；
現場服務：
在客戶授權的情況下，進入客戶的產品基地，定期檢查系統運行狀況，檢測產品未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場；
定期拜訪：
產品進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應；
應急解決方案：
公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）；
服務響應時間：
廣州諾盾環保科技有限公司將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間；
電話支持：
技術支持與服務時間為 8:30—17:00
周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；
在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系；
現場支持：
如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 24小時以內；
服務監督管理機制：
如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題；
售后服務期限：
保質期：
廣州諾盾環�？萍加邢薰緦λ袚贤械乃挟a品、工藝系統有擔保義務，在保質期內，所有產品的維修或替換均是免費的；
保質期后的服務：
合同中的所有產品、系統，均由廣州諾盾環�？萍加邢薰咎峁┫碛薪K身技術支持的服務。但在保質期之后的服務，須收取一定的更換、維修、維護成本費；
我們的優勢：
全面的技術儲備：
產品系統運行故障涉及多方面的技術因素，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務；
服務周到：
我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確�？蛻舢a品運行系統穩定，為企業正常運作提供有力保障；
經驗豐富：
我們了解產品系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
